4P-4C

4P：产品、价格、渠道、促销
4C：消费者需求、消费成本、消费的便利、沟通方式

4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求，同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。


如何概括营销的主要过程？

营销的主要过程有：（1）机会的辨识（opportunity identification）；（2）新产品开发（new product development）；（3）对客户的吸引(customer attraction)；（4）保留客户，培养忠诚(customer retention and loyalty building)；（5）订单执行（order fulfillment）。这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机。


营销学中使用的主要概念有哪些？

包括市场细分（segmentation）、目标市场选择(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求(wants)、需求(demand)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)、价值和满足(value and satisfaction)、交换(exchange)、交易(transaction)、关系和网络(relationships and networks)、营销渠道(marketing channel)、供应链(supply chain)、竞争(competition)、营销环境(marketing environment)和营销策划/方案(marketing programs)。这些术语构成了营销职业的词汇库。


营销确实包括一些比较固定的原则，包括：

•在制定营销战略时对消费者、竞争者和分销商中心地位的尊重。

•对每一个市场进行市场细分，根据自己公司的实力和目标选择前景最好的市场细分。

•对于每一个目标市场选择市场细分，研究客户的需要、认知、偏好和购买过程。

•通过认真定义、创造和交付更好的价值，在目标市场赢得优势。